Doğru arama için ipuçları
Setelem'da yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün Setelem'da bulunup bulunmadığını öğrenmek için hızlı veya gelişmiş arama sistemlerini kullanabilirsiniz.

Hızlı arama yöntemini kullanarak arama kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile tüm mağazalarda arama yapabilirsiniz. Örneğin kutucuğa yalnızca "ayakkabı" yazdığınızda olasılıkla sizi ilgilendirmeyen birçok ürünü de içeren arama sonucu ile karşılaşacaksınız. Oysa aradığınız bir tenis ayakkabısı ise, "tenis ayakkabısı" veya "erkek tenis ayakkabısı" yazdığınızda çok daha isabetli arama sonuçları gelecektir.

Gelişmiş arama yöntemini kullandığınızda, aramanızı bir kategori içinde sınırlayabilir ve belirli bir fiyat aralığında arama yapabilirsiniz.

Ürün kullanım bilgileri ve sorunları
Setelem mağazalarından satın aldığınız ürünlere ait özel kullanım, saklama ve temizlik bilgilerine Setelem yetkilileri ile temas kurarak kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Tavsiye Et
"Tavsiye Et" fonksiyonu sayesinde, satın almadığınız ancak arkadaşlarınızın ilgisini çekeceğini düşündüğünüz bir ürünü kolaylıkla onlara tavsiye edebilirsiniz.

Aklımdakiler Listesi
Aklımdakiler sepeti, almayı arzu ettiğiniz ürünlerin bilgilerini saklayan size özel bir dijital hafızadır. Bu sepete attığınız ürünler Setelem tarafından sunulmaya devam ettiği sürece burada kalacaktır.

Aklımdakiler sepetinizdeki ürünler dilediğiniz zaman satın alabilmeniz için alışveriş sepetinize atılmaya hazır olacaktır.

Hemen Satın Al
Bu fonksiyon beğendiğiniz bir ürünü standart alışveriş işlemleri ile zaman yitirmeden hızlı bir şekilde ödeme yaparak anında satın almanızı sağlar.

Herhangi bir ekranda bir ürünün yanındaki hemen al butonuna tıkladığınızda doğrudan ödeme ekranına ulaşır, kredi kartı bilgilerinizi sisteme girdikten sonra ürününüzü anında satın alırsınız.

Setelem kapsamında düzenlenecek ortak kampanyalardan, promosyonlardan ve size özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Genel
Setelem kapsamında düzenlenecek promosyonlardan, kampanyalardan ve indirimlerden ilk siz haberdar olacaksınız.

Özel Günleri Hatırlatır:
Üye olmanız gelecekte, özellikle arkadaşlarınızın, sevdiklerinizin özel günlerinde fark yaratmanız açısından da size büyük kolaylık sağlayacak.

İlgilendiğiniz Konu ve Ürünler:
Tüm Setelem ziyaretleriniz ve alışverişleriniz bir veri bankasında kaydedilmektedir. Daha sonra, ziyaretleriniz esnasında özellikle hangi ürünlerle ilgilenmişseniz o ürünlerin bilgileri size ulaştırılacak. Böylece size özel bir alışveriş keyfine sahip olacaksınız.

Alışveriş Yaparken
Setelem'ya üye olarak, yalnızca üye müşterilere özel şu fonksiyonlardan yararlanabilirsiniz.

• Tavsiye Et Fonksiyonu
• Değerlendir Fonksiyonu
• Özel Üye İndirimleri

Ödeme İşlemleri Sırasında

Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları vb. bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğiniz bu bilgiler her alışverişinizde otomatik olarak yerini alır. Ayrıca bu bilgileri istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Her alışverişinizde bu bilgilerin otomatik olarak görüntülenmesi size hem zaman kazandırır hem de kolaylık sağlar.

Alışveriş sepetiniz
Setelem mağazalarından yaptığınız alışveriş sırasında seçtiğiniz ürünleri sakladığınız bölümdür. Alınan ürünlere ve ödemelere ilişkin tüm bilgiler ödeme aşamasında topluca değerlendirilmek üzere buraya kaydedilir. Alışveriş arabanızı herhangi bir süpermarketten tanıdığınız geleneksel alışveriş arabasına benzetebilirsiniz.

Ödeme Opsiyonları
Setelem alışverişleriniz sırasında şu anda yalnızca kredi kartı ile online tahsilat yapılmaktadır. Çok yakın bir gelecekte yerinde elektronik tahsilat ve akıllı kart ile tahsilat opsiyonları da devreye alınacaktır.

Kredi Kartı Sorunları
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması
sayılabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

Siparişlerim Bana Ne Zaman Ulaşır?
İstanbul içinden verilen siparişler, banka ve finans onayı alındıktan sonra en geç 2 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde, İstanbul dışından verilen siparişler ise en geç 3 iş günü (Pazartesi - Cuma) içerisinde teslim edilir. Cuma günü saat 10.00'dan sonra verilen siparişler Pazartesi sabahı işleme alınır. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Teslimat ve Kargo Ücretleri
Taşımacılık ve teslimat ücretleri siparişinizin içeriğine, seçtiğiniz teslimat türüne ve bulunduğunuz ile göre değişiklik göstermektedir. Alışverişleriniz sırasında ödeme ekranlarında taşıma ücret bilgilerini ayrıntılı olarak görebilirsiniz.
Kargo adresi ve teslimat adresi farklı siparişlerde Setelem sadece ürünün kargo ücreti öder, faturanın kargo ücretini müşteri öder

Yurtdışına Teslimat Yapılması Mümkün Mü?
Hayır, şu anda Setelem'dan yurtdışına teslimat yapılamamaktadır. Ancak, yurtdışı satışlarımız şu anda sürmekte olan yasal düzenlemelerin tamamlanmasının ardından başlayacaktır. Bu konuda gösterdiğiniz anlayışa teşekkür ederiz.

Siparişiniz elinize ulaşmadı mı?
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için yardım istek formunu hemen doldurup bize ulaştırmanız yeterli olacaktır. Uzmanlarımız mesajınız bize ulaştığı anda sorununuza çözüm getirmek üzere harekete geçecektir.

Sipariş İptali
Setelem.com'a geçtiğiniz siparişleri aynı gün saat 16:30'a kadar ister hesabınızdan giriş yaparak, isterseniz sales@setelem.com mail adresine mail atarak veya çağrımerkezimiz (266) 715 32 00 nolu telefonu arayarak iptal edebilirsiniz.

İade şartları
Setelem.com'da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

İade süresi kaç gün?
Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

İade şartları nelerdir?
İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
• Ürünün faturası,
• İade formu,
• 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Ancak bazı Setelem kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir.

Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.

Nasıl iade edeceğim?
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi bu formu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü Ups Kargo ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.

Aşağıda, genel iade şartlarına göre farklı özellikler içeren ürün tiplerinin iade koşullarını görebilirsiniz.

Telefon: 7 günlük süre içerisinde bu cep telefonunun iade edilebilmesi için Genel iade şartlarıına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir:
• Ürünün ekranında var olan şeffaf koruma bandının çıkarılmamış olması,
• Ürünün kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması.

Setelem, bir Setelem servisi olarak tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu anlamda, Setelem alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

Soru ve sorunlarınız için lütfen Setelem Müşteri Destek Merkezi ile temas kurunuz.

Setelem En Sık Sorulan Sorular bölümünü ziyaret edin.

Setelem Müşteri Hizmetleri yetkililerine e-posta ile ulaşın.

Setelem Müşteri Hizmetleri'ni arayın.